Introduction

Oh tiens, encore un nouveau terme dans le monde du design ! 👀

Pas si nouveau que ça finalement, le terme - voire la profession, est apparu aux Etats-Unis en 2010… Cela fait donc 14 ans qu’un métier existe, autant d’années que ce dernier est encore flou dans beaucoup d’esprits.

✨ C’est là que j’interviens !À travers cet article, j’aimerais faire connaitre l’UX Writing comme étant une discipline à part entière qui participe fortement à la (bonne) conception d’un parcours utilisateur.

Redonnons un peu de contexte, l’UX Writing, c’est quoi ?

Étymologiquement, l’UX writing est l’abréviation anglaise de “User Experience Writing”, qui signifie en français “l’écriture centrée sur l’expérience utilisateur”. L’UX writing est donc la rédaction de textes pour l’interface utilisateur (UI) de produits numériques afin de créer une meilleure expérience utilisateur. Cette discipline a toute son importance dans dans le processus de conception UX puis qu’elle permet plusieurs choses : faire preuve d’empathie avec les utilisateurs, humaniser le discours, avoir un impact tangible sur l'engagement des utilisateurs et les conversions… vous l’aurez compris, l’UX Writing est non négligeable lors de la conception d’une interface utilisateur.

Des petits mots sympas tout plein de sens c’est cool, mais qui est derrière ?

Il s’agit de l’UX Writer ! UX writer qui n’aime pas du tout être confondu avec le copywriter. La différence entre les deux ? L’un (UX Writer) créé son contenu à l’aide de mots simples pour expliquer des choses parfois complexes. Orienté.e produit, l’UX Writer ne peut travailler seul.e, ill/elle travaillera toujours en collaboration avec l’équipe design. L’UX Writer écrit avant tout pour faire comprendre.

Quant à l’autre, le/la copywriter, son principal objectif est d’attirer les consommateurs pour déclencher une vente. Le/la copywriter, qui peut travailler seul.e, a une orientation commerciale.

Qui va nous intéresser le plus ici ? L’UX Writer bien sûr ! Pour appuyer le propos, Louise Prévot (Senior content designer & UX writer) nous donne son avis.

En effet, pour exercer ce métier, les compétences clés à avoir sont les suivantes :

• L’adaptabilité : il/elle doit être capable de rédiger des textes clairs, concis et convaincants adaptés à différents publics et plateformes. L’UX Writer doit constamment s’adapter à la cible, le vocabulaire utilisé par cette dernière et ses habitudes afin que son contenu soit compréhensible
• Le goût du travail en équipe : on le disait plus haut, il/elle travaille en collaboration avec des designers, des développeurs et des chefs de produit, de ce fait il est préférable que l’UX Writer ait le goût du travail en équipe et qu’il.elle n’ait pas peur de défendre son métier et ses idées

T’as beau partager une expertise, si tu ne sais pas travailler en équipe ça va être très compliqué de faire vivre ta conviction et tes décisions. Il faut faire preuve de diplomatie. Louise Prévot

• Faire preuve de créativité : L’UX Writer doit trouver des moyens innovants et créatifs de communiquer des idées complexes de manière simple et engageante. Jeux de mots, figures de style, tout peut être utilisé tant que le message est passé.
• Avoir de l’empathie pour l'utilisateur : comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs pour créer un contenu qui résonne avec eux. L’UX Writer place l’utilisateur au coeur de sa stratégie.

Peu importe ton niveau de langue, ton handicap, l’important est que l’utilisateur sache quoi faire durant son expérience. Louise Prévot

• Aiguiser son esprit d'analyse : L’UX Writer doit être capable d'analyser les données et les retours utilisateurs pour améliorer le contenu et l'expérience utilisateur proposée

Cas Pratiques et Exemples

Concrètement, on pourrait se poser 2 questions ?

• Quelles sont les bonnes pratiques d’un bon UX Writing ?
• Quels exemples avons nous sur les différents marchés ?

✨ C’est (encore) là que j’interviens !  Je vous explique.

Les bonnes pratiques pour l’UX Writing sont les suivantes, celles qui concernent le fond :

• Clarté : Utilisation d'un langage simple et direct.

Il est primordial que les contenus mis à disposition de vos utilisateurs soient clairs, qu’ils facilitent l’accès à l’information recherchée. Il est recommandé d’utiliser un registre de langue qui correspond à la qualité de votre cible.

• Concision : Importance de la brièveté.

Soyez bref. Dans une phrase, gardez l’essentiel.**

Les bonnes pratiques qui concernent la forme, on parlera plutôt de méthodologie :

• Cohérence : Maintenir un ton et un style constants.

Tout au long du parcours, assurez vous que le mot utilisé pour décrire une action ou un élément reste le même tout le long.

• Empathie : Comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.

Mettez vous à la place de l’utilisateur. En bon.ne UX Writer, il vous faut essayer de comprendre ses besoins, ses préoccupations et ses objectifs. Ayez le même vocabulaire que votre cible, cela augmentera le facteur confiance, elle se sentira comprise et proche de votre marque.

Ces bonnes pratiques sont les ingrédients d’une recette parfaite pour un construire un produit dit “lovable”. Dans son article, Héloïse en parle très bien.

Quelques exemples pour illustrer toutes ces idées :

Ekwateur

Un fournisseur d’énergie qui mise sur une écriture inclusive, en reprenant le même vocabulaire que sa cible pour les boutons d’action : l’utilisation du “je” place l’utilisateur au coeur de l’action, le rendant responsable.

‍

Duolingo

L’UX Writer a choisi un ton personnel, comme si un ami s’adressait à l’utilisateur. Avec le tutoiement, il y a une volonté de créer une proximité.

‍

Backmarket

Le ton employé apporte légèreté et singularité dans les interactions, dans le but de se démarquer de la concurrence en créant une expérience significative.

En plus des bonnes pratiques à suivre, il y a également des erreurs à éviter - sait on jamais, si cet article vous donne envie d’exercer ce métier, autant que vous soyez informé.es !

En UX writing, les 5 erreurs les plus courantes sont les suivantes :

• Écrire comme un robot‍

Ce sont des humains qui vont lire vos mots, il est donc indispensable que le texte écrit ressemble à un discours humain, dans lequel l’utilisateur peut reconnaître du vocabulaire utilisé au quotidien.

✅ Optez pour un langage simple qui ne nécessite aucune connaissance technique ou experte, afin d’être compris.‍

• Négliger la correction des erreurs‍

Les règles grammaticales doivent être respectées. Les erreurs d’orthographe et de grammaire ont un impact direct sur l’expérience utilisateur, elles le rendent sous optimale et viennent ternir l’image de l’entreprise.

✅ Faites relire votre contenu par des pairs et/ou utilisez des outils dédiés à la correction de fautes d’orthographe (MerciApp, Antidote, etc.)

• Ne pas collaborer avec l’équipe produit

‍L’équipe n’est pas là que pour aider à corriger des fautes. En tant que rédacteur, collaborer avec l’équipe produit (product manager, développeurs, designers) garantit une expérience utilisateur optimale puisque vous vous assurer d’écrire pour répondre aux attentes et besoins de l’utilisateur.

✅ Soyez à l’écoute de vos collègues. Participez au maximum de phases de conception du produit pour vous assurer que vos écrits sont toujours en cohérence avec le produit et son utilisateur.

• Manquer de positivité

N’oubliez jamais que c’est le produit que vous mettez en avant à travers vos mots, même dans les moments difficiles (messages d’erreur). Il faut savoir rendre le négatif positif en permanence.Puisque c’est lors d’un message d’erreur que le négatif apparaît, assurez vous également d’apporter une solution dans votre discours.

✅ Faites appel à votre créativité et à la clarté pour tourner un “Error 404” en “Et voilà, vous venez de découvrir la 404ème merveille du monde.”

• Utiliser un langage technique

Le client de votre entreprise n’est pas votre collègue, il ne comprend pas le jargon spécialisé. Il en va de même pour un utilisateur d’application, qui navigue dans un but précis et veut donc comprendre facilement les mots employés. En utilisant un langage trop technique, vous risquez de créer de la distance entre l’utilisateur et le produit et l’entreprise.

✅ Optez pour la vulgarisation et la simplicité. Rapprochez vous de la cible tout au long du processus pour valider avec elle la compréhension de vos mots.

Processus d'UX Writing

L’UX Writing, on sait ce que c’est. L’UX Writer, on connait son rôle et ses qualités. Qu’en est-il de son quotidien ? Comment met il.elle en place sa stratégie pour produire son contenu ?

✨ Je vous en dit plus !

L’étape où porter toute son attention : la recherche et la compréhension du produit autant que du projet

Aussi appelée la phase de “Discovery”, c’est le moment où l’UX Writer va chercher à comprendre le produit, quel est son but et ses fonctionnalités.Ainsi, une première analyse des points de friction peut se faire.

Après le produit, c’est l’utilisateur que l’on va chercher à connaître : qui est-il ? dans quel environnement évolue-t-il ? quelle est sa manière de parler ? Comment comprend-til le message que veut faire passer l’entreprise ?

Aller à la rencontre des utilisateurs est fondamental, surtout s’il s’agit d’une cible s’éloignant à un certain degré de notre culture : l’UX Writer se transforme en sémiologue et étudie les signes, les conditions dans lesquelles la cible évolue.

L’UX Writer a également besoin d’étudier les produits similaires des entreprises concurrentes sur le marché pour identifier les bonnes pratiques et les opportunités d’amélioration.

C’est en répondant à toutes ces questions que l’UX Writer va induire quel est le “tone of voice”, la façon dont l’entreprise s’adresse à sa cible. Pour l’UX Writer, il est crucial de définir de ce tone of voice : il est la combinaison du ton par lequel le message va être le mieux transmis à l’utilisateur (parce qu’il utilise un champ lexical, des références et des formes qui seront au plus près du contexte de l’utilisateur) et de la volonté de créer une expérience mémorable et “lovable” en ajoutant un facteur émotionnel.Cette volonté provient à la fois d’un point de vue branding, mais elle peut aussi être infusée de ce qu’on sait des préférences des utilisateurs.

A ce stade, l’UX Writer a une idée claire du projet et les objectifs à atteindre, les étapes d’après consistent à créer le contenu pour le faire tester auprès de la cible et l’améliorer en continu grâce aux retours de cette dernière.

Plus l’UX Writer prendra le temps d’affiner son contenu en prenant en compte les retours utilisateurs, plus le produit construit sera lovable et capable de générer des émotions positives chez les utilisateurs, en répondant à leurs attentes de manière pragmatique.

‍

Conclusion

Par ces derniers mots je voudrais rappeler ô combien le métier d’UX Writer est stratégique pour toute entreprise souhaitant adresser le bon message à sa cible, au bon moment et de la bonne manière.

Bien que le métier ait une dizaine d’années d’existence, il est encore difficile à comprendre pour beaucoup, alors que la valeur ajoutée d’avoir un profil comme celui là dans une équipe est grande.

Au travers d’articles comme celui ci, de livres comme celui là, j’espère pouvoir faire rayonner ce métier et susciter la curiosité du plus grand nombre. L’harmonisation de l’expérience écrite ne se fait pas en un jour, cela demande du temps et que toute l’équipe produit s’approprie les bonnes pratiques. L’objectif à la fin : que tous les métiers puissent être autonomes dans l’application des principes d’UX Writing identifiés.

La force que l’on peut proposer au delà de l’écriture c’est l’évangélisation, la mise en place de méthodologie et workflow de travail afin que tous les designers soient éduqués à l’UX Writing. Louise Prévot

Pour résumer cet article en une phrase : La conception d’un produit lovable passe par une bonne collaboration entre les designers et l’UX Writer.

‍